Log over kontakter til Tele2s kundeservice

1/12 2005 23:08     Bekræftelse på bestilling af Tele2freeway

9/1 2006            Gammel forbindelse virker ikke mere herefter virker
                    forbindelsen som 256/128 kbit/s, IP-addresse på TDCs net

16/1 13:47          Forespørgsel via web fra mig om hvad der sker; forventes
                    iflg. kvittering besvaret 20/1

     08:56          E-mail fra tele2 om nyt modem

17/1 20:12          Fejlmelding på web -- beskrivelse af hastighedsproblem
                    samt TDC-IP-problematik

20/1 02:52          E-mail fra tele2 om forbindelse er aktiv

                    Fejlmelding pr. telefon -- beskrivelse af hastighed samt
                    TDC-IP.  Felsøgning afslører, der ikke er forbindelse
                    til mit udstyr, som er tændt, selvom jeg er online.
                    Tekniker sættes på opgaven.

     09:50          Autoreply-udskyddelse af svar på web-forespørgsel af
                    16/1

25/1 16:00          Autoreply-udskyddelse af svar på web-forespørgsel af
                    16/1

31/1 12:10          Autoreply-udskyddelse af svar på web-forespørgsel af 
                    16/1

6/2 08:20           Autoreply-udskyddelse af svar på web-forespørgsel af
                    16/1

8/2 16:48           Opkald fra tele2 kundeservice -- muligvis svar på
                    web-forespørgsel af 16/1. Forklarer problem igen.
                    Tid: 14:30

9/2 14:30           Autoreply-udskyddelse af svar på web-forespørgsel af
                    16/1.

14/2 ca 10.00       Nu virker forbindelsen slet ikke mere

     14:30          Telefonisk fejlmeldelse, rykker for udbedring.  
                    Beskriver forløb.  Rykker flere gange for et tidsestimat
                    på hvornår jeg kan forvente at problemet er løst.  Kan
                    intet estimat få.  Der rykkes for tekniker.  Tid: 14:34

15/2 15:59          Opkald fra tele2 kundeservice.  Tilsyneladende 
                    opfølgning på opkald af 8/2.  Intet reelt resultat.
                    Tid: 1:00

17/2                Der har ifølge Tele2 været en teknikker og rette en
                    kabelfejl (opdager jeg ved et opkald 10/3). 
                    Professionelt nok vælger de ikke at informere mig.
                    Forbindelsen virker dog stadig ikke.

28/2 16:28          Fejlmeldes atter pr. web.  Ultimatum stilles:
                    tidsestimat inden 10/3 og udbedring inden 20/3 eller
                    øjeblikkelig opsigelse.  Forventes iflg. kvittering
                    besvaret 8/3

2/3                 Modtager brev dateret 28/2 med meddelelse om, min 
                    forbindelse oprettes 20/1.  Professionelt.

3/3 16:30           Rykker for svar på fejlmelding af 28/2.  Log medsendes.
                    Ultimatum gentages.

8/3 16:30           Autoreply-udskyddelse af svar på web-fejlmelding af 28/2

10/3                Deadline for tidsestimat

     08:47          Ringede til kundeservice.  Får at vide, fejlen skulle
                    være udbedret 17/2.  Det kan jeg dog ikke genkende.
                    Fejlsøgning afslører ingen fejl.  Jeg indvilliger i at
                    checke fra min side igen og vende tilbage.  Tid: 56:50

16/3 12:59          Ringer til Tele2 -- fejlsagen fra 15/2 er blevet lukket
                    ved en fejl.  Deres systemer er, ironisk nok, nede pt.
                    Hvis jeg intet hører inden mandag, skal jeg kontakte dem
                    igen. Tid: 15:33

20/3                Deadline for udbedring

     10:53          Ringer atter til Tele2.  Mest blahblah.  Der bliver sat
                    en på problemet.  Tid: 19:12

21/3 09:07          Ringer atter til Tele2.  Hører efter status.  Der er
                    tilsyneladende intet sket.  De er meget insisterende på,
                    der er nogen hjemme til at teste på forbindelsen.
                    Tid: 54:05

22/3 10:38          E-mail-opfølgning på mail af 28/2 fra Tele2:  I vores
                    system står der, dit problem er løst.  Jeg svarer, det
                    er ukorrekt.

  ca 18:30          NNN ringer til Tele2 og prøver at forklare, problemet er
                    på deres side.  De tror hende ikke og vil sende en
                    tekniker.

27/3 13:43          Ringer for at rykke efter tekniker.  Sagen er sat i
                    bero til jeg kan være hjemme -- de har tilsyneladende
                    glemt NNNs opkald 22/3.

                    Får fat i en konsulent for at opsige abonnement.  Jeg
                    skal sende den med post eller fax.

  ca 16             Sender fax med opsigelse, udskrift af log samt kopi
                    af fejlmelding af 28/2.

     17:20          Autoreply-udskyddelse af svar på web-fejlmelding af 28/2
====================================================
Der er tilsyneladende aldrig lavet opfølgning på fejlmelding af 17/1